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关于在全院开展“服务提质专项行动”活动的 实 施 方 案

时间:2017-06-13 11:38 来源:办公室 作者:办公室 阅读:
 

 关于在全院开展“服务提质专项行动”活动的

为深入贯彻落实全院“重效率、勇担当、做表率”主题活动动员大会精神,根据学院党委《关于在全院开展“重效率、勇担当、做表率”主题活动的实施方案》的要求,决定在全院教职工中开展“服务提质专项行动”活动,特制定实施方案如下:

一、指导思想

全面贯彻落实学院党员大会精神和党委书记闫恂秋同志在全院开展“重效率、勇担当、做表率”主题活动动员大会上的讲话要求,进一步强化全院教职工的服务意识,端正服务态度,以更加高远的目标、更加高昂的斗志、更加扎实的作风、更加有力的举措推进学院各项工作创新发展、高效落实,为建设高水平特色高职院校提供强有力的服务保障。

二、工作目标

坚持以人为本、以学生为本,进一步增强大局意识,树牢宗旨观念,提高服务效能,在服务中心工作、服务基层一线、服务师生群众方面有新举措、新作为,做到围绕工作中心、聚焦教学搞服务,走进基层一线、深入师生员工办实事,着力提升服务质量和水平,达到“服务热情、服务规范、服务精细、服务精准”的工作目标。

三、主要任务

1.加强机关事务管理,改进机关作风,围绕服务基层、服务师生,完善制度标准,创新运行机制,为师生提供更优质高效的服务。(责任部门:党委(院长)办公室)

2.坚持“一切为了学生”的宗旨,切实增强为学生服务的意识,寓管理于服务中,完善学生接待日制度,不断提升服务质量,满足学生需求。(责任部门:学工处(团委))

3.逐步健全完善各类应急预案、学生安防联络员体系和校园监控网络体系,做好校园综合治理管理创新和敏感时段及重大节日期间维稳工作,维护学院的安全稳定。(责任部门:保卫处)

4.拓宽筹资渠道,改进收费管理,保证办学资金需求。(责任部门:财务处)

5.积极推进学院民主政治建设,充分发挥教代会等作用,维护职工权益,加强民主管理,回应师生需求。(责任部门:工会)

四、活动形式

通过以“四查四看”为主要内容的集中整顿活动,健全完善各项工作制度,夯实思想基础,强化全院教职工的服务意识、表率意识、发展意识、质量意识,弘扬优良作风,纠正突出问题,狠刹歪风邪气,强化监督检查,凝聚发展共识。

1.查思想,看创新意识强不强。着力解决不注重学习,对教育新形势、新问题、新知识缺少了解掌握;思想保守,观念陈旧,安于现状,发展欲望不强;在岗不敬业,在职不尽责,缺乏大上质量、加快发展、争创一流、锐意进取的强烈事业心等问题。

2.查境界,看工作标准高不高。着力解决思想境界不高,满足于应付工作,得过且过;工作标准不高,不思进取,没有棱角,畏难发愁;工作创不开新局面,没有突破性进展。

3.查作风,看群众感情深不深。着力解决深入一线少,干群关系不和谐,相互沟通少,服务效能不高,办事态度生硬;决策不民主,公开不及时,工作方法简单粗暴;工作浮漂,脱离实际,回避矛盾,作表面文章等问题。

4.查效能,看服务质量优不优。着力解决服务职能不到位,服务师生效率不高、时间观念不强,拖拖拉拉,效率低下;推卸责任,推诿扯皮,消极应付,运转不畅;业务不精,方法不活,质量不高等问题。

五、实施步骤

1.动员学习阶段(5月)。各系、各部门要迅速传达贯彻实施方案,广泛进行发动,组织教职工加强对职业教育相关知识的学习,保证学习效果。

2.查摆问题阶段(6月)。各系、各部门及全体教职工,要围绕学院今年的工作计划和要求,针对思想、境界、作风、效能等四个方面的内容,逐一查找存在的问题和差距。特别是要进一步梳理和完善工作目标和推进措施,保证工作任务的圆满完成。要坚持走群众路线,实行开门抓整顿,通过上门走访、召开民主生活会等方式,主动征求服务对象的意见。要坚持纵横对比、深挖细找,采取自己找、领导点、互相帮、群众评等多种形式,确保把问题找准找全,建立问题台账,实行问题管理,责任分解到岗到人。

3.整改建制阶段(7月—11月)。针对收集的意见建议以及查摆出的问题,制定整改方案,提出整改的目标、措施、重点和时限。坚持边查边改、边整边改,对排查出的问题认真梳理,分类排队,提出解决问题的具体措施。对于当时能解决的,要立即解决;一时解决不了的,要制定整改计划、明确整改时限,积极设法加以解决。制定整改措施和整改提高情况,要在一定范围内公开,充分听取群众意见,自觉接受群众监督。要围绕“服务教育发展,提高教育教学质量”对现有规章制度进行修订完善,健全完善长效工作机制。

六、保障措施

1.强化组织领导。各系、各部门主要负责人是第一责任人,要亲自研究、亲自部署,带头学习、带头整改,领导班子成员要加强对本部门集中整顿活动的组织领导,发挥好示范引领作用。

2.强化工作创新。各系、各部门要以“激发活力、减少阻力、提高效率、优化结构”为目标,探索实施多角度评价等办法,激发内部活力。

3.强化工作结合。各系各、部门要紧紧抓住“服务提质专项行动”活动这一契机,做好结合文章,把活动的开展落脚到工作的推进上、质量的提升上,切实做到以活动促工作,靠扎实有效的工作展现作风效能的提升。

4.强化督导检查。学院“服务提质专项行动”活动工作小组,要加大调控力度和督查力度,对活动开展情况进行督查。各系、各部门要采取有力措施,从提升服务质量入手,进一步建立健全完善工作人员行为准则、服务规范、业务流程,进一步加大检查力度,加强内部管理。

 

2017年5月26日        

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